Aug 27

Das Verlagshaus der FAZ hats wohl auch nicht so drauf mit dem Beschwerdemanagemet und der sensiblen Verwaltung der Kundendaten …

Hatte vor einiger Zeit so ein Probeabo der FAZ abgeschlossen. 4 Wochen kostenlose Zustellung der FAZ von Montag bis Samstag plus die entsprechende Sonntagszeitung.

Montag bis Samstag klappte, nur mit der Zustellung der Sonntagszeitung gabs leichte Probleme, die ich der FAZ natürlich mitgeteilt habe.

Darauf gabs dann auch – wie sich das gehört – eine Rückmeldung.

Von: Frankfurter Allgemeine Zeitung
Betreff: Bestätigung Reklamation, Auftrag x81119x Probeabo
Datum: 29. Juni 2010 08:41:12 MESZ
An: andreas rensch

Sehr geehrter Herr Rensch,


vielen Dank für Ihre Nachricht vom 27.06.2010.

Natürlich ist es ärgerlich, wenn Ihnen Ihre Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung nicht we gewünscht vorliegt. Dafür bitten wie Sie vielmals um Entschuldigung.


(…)


Sandra Orueraqg
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Frankfurter Allgemeine Zeitung

Allerdings gabs auch diese Mail in meinem Postfach …

Von: Frankfurter Allgemeine Zeitung
Betreff: Kundennummer x60095476x, Auftrag x63906x
Datum: 25. August 2011 11:53:59 MESZ
An: andreas rensch

Sehr geehrte Frau Inqruen,



vielen Dank für Ihre Nachricht.

Selbstverständlich ist es ärgerlich, wenn Ihre Frankfurter Allgemeine Zeitung nicht geliefert wird. Deshalb sind wir Ihren Hinweisen auch umgehend nachgegangen.


(…)


Mit freundlichen Grüßen


Anni Xüuar

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Frankfurter Allgemeine Zeitung

und diese …

Von: Frankfurter Allgemeine Zeitung
Betreff: Kundennummer x60371340x, Auftrag x52768x
Datum: 25. August 2011 08:28:15 MESZ
An: andreas rensch

Sehr geehrter Herr Cunz,



vielen Dank für Ihre Nachricht.

Selbstverständlich ist es ärgerlich, wenn Ihre Frankfurter Allgemeine Zeitung nicht geliefert wird. Deshalb sind wir Ihren Hinweisen auch umgehend nachgegangen.


(…)


Brigitte Mrur

Abonnementservice

Frankfurter Allgemeine Zeitung


und diese …

Von: Frankfurter Allgemeine Zeitung
Betreff: Kundennummer x60371034x, Auftrag x52471x
Datum: 19. August 2011 08:20:25 MESZ
An: andreas rensch

Sehr geehrte Frau Dr. Oenapmlx,


vielen Dank für Ihren Anruf vom 10.08.2011.



Selbstverständlich ist es ärgerlich, wenn Ihre Frankfurter Allgemeine Zeitung nicht geliefert wird. Deshalb sind wir Ihren Hinweisen auch umgehend nachgegangen.


(…)

Mit freundlichen Grüßen


Sandra Orueraqg

Abonnementservice

Frankfurter Allgemeine Zeitung

Was da los?


(Namen wurden natürlich verfremdet)

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