andiary 3.0

Wieder mal ein Zusteller, der keinen Bock hatte …

Wieder mal eine Beschwerdemail an die Deutsche Post – auf die die übliche Antwort folgte …

Sehr geehrter Herr …,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen gut, dass Sie sich ärgern, weil unser Zusteller Ihre Sendung nicht korrekt ausgeliefert hat. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie deswegen in Kauf nehmen mussten.

Eines unserer Ziele ist es, das Vertrauen unserer Kunden durch qualitativ gute Arbeit immer wieder zu rechtfertigen. Dazu gehört auch, dass wir Sendungen zuverlässig und korrekt bei den Empfängern ausliefern. Dies ist uns in Ihrem Fall nicht gelungen. Aus diesem Grund haben wir die Leitung der Zustellabteilung in Gießen darauf hingewiesen, alles zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Briefe künftig wieder zu Ihrer Zufriedenheit zugestellt werden.

Wir sind sicher: Durch interne Maßnahmen werden wir es schaffen, auch Sie wieder von der Qualität unserer Briefzustellung zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

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Bettina Bozic
Kundenservice BRIEF

Hoffe, diese “internen Maßnahmen” bestehen in einem ordentlichen Einlauf für diesen Deppen.

Auf meine Rückfrage, wer denn eigentlich haftet, wenn so ein Päckchen wegkommt, dann diese Mail hier …

Sehr geehrter Herr …,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Mit dem DHL PAKET können Sie Waren und Geschenke mit bis zu 31,5 kg Gewicht innerhalb Deutschlands versenden. Das DHL Paket beinhaltet eine Haftung von 500,00 € sowie die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.

Bei dem kostengünstigen Produkt Päckchen handelt es sich – im Vergleich zu einem Paket – um eine Versandart, bei der weder Einlieferung, Beförderung noch Auslieferung dokumentiert werden. Deshalb ist beim Päckchen laut unseren AGB die Haftung für Verlust, Beschädigung etc. ausgeschlossen. Sollte ein Päckchen einmal nicht ankommen, kann der Absender uns selbstverständlich per Internet unter http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/online-services/nachforschungsauftrag.html oder in einer unserer Filialen einen Nachforschungsauftrag erteilen.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Produkte in der zum Zeitpunkt der Einlieferung gültigen Fassung.

Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!

Unsere Kundenberater stehen Ihnen aber auch unter der unten aufgeführten Serviceline gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Silke Nowack
Kundenservice
DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG

Nur weil ein unmotivierter Zusteller Pakete vor der Haustür ablegt, muss man jetzt alles als Paket und versichert verschicken?

Auf meine entsprechende Nachfrage …

Das heisst also, wenn das Päckchen geklaut wird, weil der Zusteller keinen Bock hatte, hat der Kunde Pech gehabt?

… gabs dann leider keine Antwort mehr … Arschgeigen!

Sehr erfolgreich war meine Anfrage bei @telekom_hilft offensichtlich nicht.

Nach 2 erfolglosen Kontaktversuchen (seitens der Telekom) per Telefon und einem Telefonat heute jetzt das wohl abschließende Mail.

bla … es tut mir leid … kann mich dafür nur entschuldigen … das Geschehene leider nicht mehr rückgängig machen … auch Ihren Vertrag nicht mehr verändern … bitte haben Sie hierfür Verständnis … blubb …

Danke für Nichts. Again.

Gestern kam die Dauerkartenbestätigung für die kommende Saison.

(…) Gleichzeitig möchten wir Ihnen Ihre Dauerkarte bestätigen, die Sie im Abonnement erworben haben. (…) Möchten Sie jedoch Ihr Dauerkartenabonnement kündigen, so beachten Sie bitte die Kündigungsfrist bis zum 15.05.2009. (…)

Überlege ja schon die ganze Zeit, ob ich die Karte nochmal verlängere. Hab jetzt also noch knappe 3 Wochen, um mich zu entscheiden. Macht mir zwar immer weniger Spaß, aber 109 Euro für 17 Spiele sind ja nicht wirklich viel Geld. Und wenn die Karte einmal weg ist, ist sie weg.