andiary 3.0

Wieder mal ein Zusteller, der keinen Bock hatte …

Wieder mal eine Beschwerdemail an die Deutsche Post – auf die die übliche Antwort folgte …

Sehr geehrter Herr …,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen gut, dass Sie sich ärgern, weil unser Zusteller Ihre Sendung nicht korrekt ausgeliefert hat. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie deswegen in Kauf nehmen mussten.

Eines unserer Ziele ist es, das Vertrauen unserer Kunden durch qualitativ gute Arbeit immer wieder zu rechtfertigen. Dazu gehört auch, dass wir Sendungen zuverlässig und korrekt bei den Empfängern ausliefern. Dies ist uns in Ihrem Fall nicht gelungen. Aus diesem Grund haben wir die Leitung der Zustellabteilung in Gießen darauf hingewiesen, alles zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Briefe künftig wieder zu Ihrer Zufriedenheit zugestellt werden.

Wir sind sicher: Durch interne Maßnahmen werden wir es schaffen, auch Sie wieder von der Qualität unserer Briefzustellung zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

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Bettina Bozic
Kundenservice BRIEF

Hoffe, diese “internen Maßnahmen” bestehen in einem ordentlichen Einlauf für diesen Deppen.

Auf meine Rückfrage, wer denn eigentlich haftet, wenn so ein Päckchen wegkommt, dann diese Mail hier …

Sehr geehrter Herr …,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Mit dem DHL PAKET können Sie Waren und Geschenke mit bis zu 31,5 kg Gewicht innerhalb Deutschlands versenden. Das DHL Paket beinhaltet eine Haftung von 500,00 € sowie die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.

Bei dem kostengünstigen Produkt Päckchen handelt es sich – im Vergleich zu einem Paket – um eine Versandart, bei der weder Einlieferung, Beförderung noch Auslieferung dokumentiert werden. Deshalb ist beim Päckchen laut unseren AGB die Haftung für Verlust, Beschädigung etc. ausgeschlossen. Sollte ein Päckchen einmal nicht ankommen, kann der Absender uns selbstverständlich per Internet unter http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/online-services/nachforschungsauftrag.html oder in einer unserer Filialen einen Nachforschungsauftrag erteilen.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Produkte in der zum Zeitpunkt der Einlieferung gültigen Fassung.

Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!

Unsere Kundenberater stehen Ihnen aber auch unter der unten aufgeführten Serviceline gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Silke Nowack
Kundenservice
DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG

Nur weil ein unmotivierter Zusteller Pakete vor der Haustür ablegt, muss man jetzt alles als Paket und versichert verschicken?

Auf meine entsprechende Nachfrage …

Das heisst also, wenn das Päckchen geklaut wird, weil der Zusteller keinen Bock hatte, hat der Kunde Pech gehabt?

… gabs dann leider keine Antwort mehr … Arschgeigen!

Vorletzte Woche hatte ich ja schonmal über meinen Briefträger (oder wie heißt das jetzt grade?) berichtet, der anscheinend keinen Bock hatte ein Benachrichtungskärtchen zu schreiben und sich stattdessen dazu entschlossen hat, meine Post der Allgemeinheit zugänglich zu machen.

Heute war ein allgemeines Blabla ein ganz übles Marketinggeschwafel die Antwort im Briefkasten …

Sehr geehrter Herr Rensch,

es tut uns sehr leid, dass wir mit der Ausführung unserer Dienstleistung Ihre Erwartung verfehlt haben. Umso mehr schätzen wir, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren. Hierdurch erhalten wir die Möglichkeit, unseren Service ständig kritisch zu analysieren und Verbesserungen einzuleiten.

Wir haben die relevanten Organisationseinheiten involviert; hier wurden entsprechende Maßnahmen ergriffen, damit wir Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.

Wir bedanken uns nochmals für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
DHL Kundenservice

i.A.
M. B. (Anm.: Name im Original ausgeschrieben)

Und für diesen Schmus Serienbrief haben die jetzt fast 2 Wochen gebraucht? Und wer sagt denn, dass ich – übrigens nicht das erste Mal – für dieses Verhalten Verständnis aufbringe? Tue ich nämlich nicht. Das sollte ich denen nochmal sagen …

Ich möchte jetzt allerdings auf keinen Fall die Post DHL Vertriebs GmbH & Co KG mit einem Drecksladen, der sich einen Scheiss um Kundenservice schert, vergleichen. Würde ich nie tun.

Und schon wieder ein Beitrag zum Themenkomplex Telekom, Post und DHL.

Das Wichtigste zuerst: Ich habe wieder einen funktionierenden Router. Nach noch nicht einmal 2 Tagen. Kann man ja auch mal sagen.

Mein Router hatte das heftige Gewitter in der Nacht von Dienstag auf Mittwoch wohl nicht überlebt. Hatte das aber erst am Mittwoch abend nach der Arbeit gemerkt und bin deshalb am Donnerstag nachmittag los, um mir einen neuen zu besorgen.

Nachdem der freundliche Mitarbeiter im örtlichen Telekom-Shop formerly known as T-Punkt erst versucht hatte, mich mit der Telefonnummer einer Hotline abzuspeisen, unter der ich mich selbst um mein Problem kümmern könne, hat er auf meine Nachfrage hin dann doch höchstselbstpersönlich dort angerufen und danach einen neuen Router für mich geordert. Das war am Donnerstag kurz vor Feierabend. Und heute früh, also am Samstag klingelt DHL an der Tür und hat ein Postpaket für mich.

Geht doch … 🙂